Levering
Når en vare bestilles, kan der betales med kort og Mobilepay. Kortholderen kan betale med følgende korttyper - Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express. Vær dog opmærksom på at hvis du benytter et debitkort, reserverer din bank beløbet på din konto, men vi trækker ikke beløbet, før vi afsender ordren. Ved benyttelse af debitkort tillæges et gebyr for anvendelse heraf, som kunden selv betaler. Ordren afsendes indenfor 1-4 hverdage. Undtaget herfra er varer, hvor det er angivet, at det er en vare på fjernlager med længere leveringstid. Normal leveringstid til adresser i Danmark er 1-2 hverdage efter ordreafsendelse. Alle varer sendes med GLS.
Alle varer leveres så længe lager haves. Hshop.dk viser det aktuelle lager, så varer kun vises på web-sitet, hvis de er på lokalt lager, fjernlager eller under bestilling ved leverandøren. Ved bestilling af både lagervarer og varer, som er angivet som en bestillingsvare, forbeholder Hshop.dk sig ret til enten at sende ordren delvist eller samlet, når bestillingsvarerne er på lager. Der tages forbehold for udgåede varer, prisændringer, trykfejl og el. afgiftændringer.
Returret - Fortrydelsesret
Enhver vare kan returneres indenfor 30 dage fra den dato, du har modtaget varen. Personaliserede varer kan ikke byttes eller returneres. Det vil sige, at produkter med tryk, uanset art, ikke tages retur jvf. forbrugeraftaleloven, paragraf 18, stk. 2. nr. 3. Fortrydelsesretten bortfalder, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi
Obs! Ønsker man at bytte, returnere eller reklamere på en vare købt i butikken skal returneringen foregå samme sted.
Returfragt
Din pakke er vigtig for os! Derfor skal alle pakker som sendes retur kunne spores. I din pakke er vedlagt en returlabel fra enten GLS, Postnord eller Bring, det koster kun 39 kr. at bruge denne label, som vil blive modregnet ved modtagelse af pakken. Er din returlabel blevet væk kan du bestille en ny ved at kontakte os.
Pakken skal derefter afleveres ved den korrekte transportør, hvor det er vigtigt du får en kvittering for aflevering af pakken, da det er dit bevis for at pakken er afsendt.
Ombytning eller penge retur
Når du sender din vare retur skal du bruge vedlagte returskema, hvor du skal udfylde de påkrævede detaljer. Her kan du vælge at få tilsendt en anden størrelse, få tilsendt et tilgodebevis eller pengene retur. Såfremt at den ønskede vare er udsolgt bliver der udstedt et tilgodebevis hvis ikke andet er ønsket.
Husk du kan sende billigt retur med vores returlabel.
Express-retur
Skal ombytningen gå ekstra hurtigt eller vil du sikre dig at den korrekte størrelse/farve ikke er udsolgt, kan du med det samme gå ind og bestille din nye størrelse eller vare og dernæst sende den “uønskede” vare retur med den vedlagte label for kun 39 kr. På den måde sørger vi for at få din ordre express behandlet og du modtager din nye størrelse lynhurtigt.
Alternativt kan du vente med at bestille den nye vare indtil vi har refunderet pengene.
Generel information
Behandlingstiden er typisk 14 arbejdsdage efter modtagelse af varen. Der vil altid være være et returskema med i pakken, hvis denne er bortkommet kan du downloade den her
Hvis du ønsker at bruge E-mærkets standard formular kan du finde den her. Det er ikke noget krav for hshop.dk denne bruges.
Det er ikke muligt at refundere til anden konti end den som er brugt til købet. Er varen købt med gavekort, skal varen sendes retur og bedes et nyt gavekort/tilgodebevis
Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varen i samme stand og mængde som, da du modtog den. Dette betyder, at varen skal være ubrugt, med alle originale mærker påsat, og varen må ikke være vasket. Det er vigtigt, at du pakker varerne ind i enten den emballage, du modtog varerne i fra os, eller pakker dem forsvarligt ind i en pose eller papkasse, så du ikke klistrer returlabel og tape direkte på varernes originale emballage, f.eks. skoæsker. Fortrydelsesretten bortfalder derfor helt eller delvist, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. Hvis varen er brugt eller vasket, er varens værdi forringet med minimum 50%, og der vurderes i alle tilfælde, hvor meget en vare salgværdig og modtager refundering herefter.
Persondata ved køb
I forbindelse med at du foretager køb på vores website, indsamler vi en række personoplysninger om dig. De oplysninger, som vi registrerer, er: dit for- og efternavn, dine adresseoplysninger samt din e-mailadresse. Oplysningerne opbevares ikke krypteret, og de transmitteres heller ikke i krypteret form. I forbindelse med at du handler på vores website, accepterer du, at vi giver dig mulighed for at slå disse persondata op via din e-mailadresse eller telefonnummer. Det betyder, at disse persondata er offentligt tilgængelige og kan slås op, såfremt man har adgang til din e-mailadresse eller telefonnummer. Ønsker du at slette disse persondata bedes du kontakte kundeservice, der kan fjerne dine persondata.
Kreditkortoplysninger krypteres. Vi lagrer ikke dine kreditkortoplysninger. Såfremt du indtaster din e-mailadresse eller dit mobiltelefonnummer accepterer du, at vi kan kontakte dig per mail eller SMS med informationer om din ordre eller om tilbud. Bemærk at du accepterer vores persondatapolitik ("behandling af dine data"), når du benytter denne hjemmeside, herunder vores brug af cookies. Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Pengene trækkes på dit kort med det samme ordren er færdiggjort og bliver sendt med GLS eller Post Danmark.
Gavekort eller kampagner
Brug af gavekort kræver din accept af følgende vilkår og betingelser. Det elektroniske gavekort kan beholdes og udløber efter 1 år. Gavekortets størrelse kan maksimalt udgøre kr. 2.000. Vi tager ikke ansvar for bortkomne, ødelagte, stjålne eller deaktiverede gavekort. Vi forbeholder os retten til at ændre disse regler. Gavekortet eller kampagnekoden gælder som betaling, delbetaling eller rabat, når du handler på vores website. Beløbet, du handler for, trækkes fra saldoen, og er der et restbeløb, vil det fremgå af din kvittering. Gavekortet kan ikke veksles til køb af gavekort. Aktuel saldo kan oplyses ved at ved at skrive til kundeservice. Hav venligst din gavekort-kode parat.
Reklamation
Hshop.dk kontrollerer alle varer inden afsendelse. Skulle der alligevel være fejl ved en ekspedition henvises du til at oprette en sag hos kundeservice, der vil reagere inden for 24 timer, dog ikke i weekenden, derefter sendes varen retur med medsendte returskema. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.
Når du handler på Hshop.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Hshop.dk er ikke ansvarlig for eventuelle misfarvninger eller reklamationer som følge af boldrensning i maskine eller lignende normalt slid. Varer der returneres med reklamation, bliver vurderet før en eventuel godkendelse.
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig, ellers ikke.
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger, eller du kan få tilsendt en returlabel.
Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Afhentning
Når du shopper produkter på Hshop.dk har du muligheden for at vælge afhentning i butik. Vores butik ligger på Skærskovgardvej 7, 8600 Silkeborg. Du kan først hente din pakke når du har modtaget en mail om at pakken ligger klar til afhentning i butikken. Det vil typisk tage 1-2 dage før vi har pakken.
Returadressen for GLS:
HSHOP A/S
Brokbjergvej 10
8600 Silkeborg
Danmark
Klager
Skulle der opstå tvister i forbindelse med et køb eller et produkt, kan rettes en skriftlig klage til info@hshop.dk. For at minimere behandlingstid en af din klage, anbefaler vi du tager telefonisk kontakt først, så vi får en mulighed for at rette op på evt. fejl eller mangler. Enhver tvist der måtte opstå mellem Hshop.dk og slutbrugeren er underlagt dansk lovgivning.
Markedsføring
Det er til enhver tid muligt at afmelde sig div. aktiviteter på Hshop.dk ved at skrive til kundeservice. Ønsker man at ikke modtage opslag eller opdateringer på de virale medier, kan man til enhver tid melde sig ud, uden problemer. Hvis der er tvivl om hvordan man gør, kan man med fordel tage fat i kundeservice. Ønsker man at afmelde sig nyhedsbrevet, sker dette i bunden af brevet, da hshop.dk ikke kan til/afmelde manuelt.
Andet
Din indkøbskurv gemmes hvis du registrerer dig på sitet, således at den emailes til dig, hvis du ikke kan gennemføre din ordre.
Du skal være fyldt 18 år for at handle på Hshop.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.
Skulle der være yderligere spørgsmål er du velkommen til at kontakte os på info@hshop.dk